Usmeno i neverbalno sredstvo komunikacije kao pokazatelj profesionalnosti zaposlenika.

posao

Trenutno, komunikativne kompetencijestručnjaci na različitim poljima imaju odlučujuću ulogu u određivanju njihove profesionalnosti. Sposobnost učinkovite komunikacije s korisnicima, poslovnim partnerima, zaposlenicima visoko cijenimo poslodavci.

Komunikacijski kao profesionalna kvaliteta uključuje različite parametre komunikacije, uključujući sposobnost korištenja i razumijevanja verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije dopuštaju povećanje učinkovitosti poslovne komunikacije.

Usmeni način komunikacije uključujeljudski govor. Sposobno korištenje jezičnih obilježja određenog jezika, ispravno korištenje riječi i izraza, stilovi jezika izražavaju obrazovanje govornika, pridonose postizanju komunikacijskih ciljeva i oblikuju društveni status sugovornika.

Non-verbalno sredstvo komunikacije uključuje stavove, gestikulacije, izraze lica, izgled, mirise, ljudski položaj u prostoru, organizacija međuljudskog prostora itd.

Postaja neverbalnih sredstava u komunikaciji postalastudirao je relativno nedavno u psihologiji, ali popularnost ovih studija danas je visoka. Mnogi poslovni ljudi, političari i vodeći radnici naučili su iz vlastitog iskustva da trebaju koristiti nelinealne komunikacijske alate u svojim poslovnim komunikacijama. Psihologija čovjeka je takva da nesvjesno nadopunjuje svoj govor različitim gestikulacijama i izrazima lica, izražava negativna ili pozitivna raspoloženja kroz stavove, stavove, pokrete. "Čitanje" ovaj jezik ponekad je prilično teško, ali nužno.

Stručnjaci koji proučavaju verbalno ine-verbalno sredstvo komunikacije, ključna uloga neverbalne komunikacije u prijenosu informacija: oko 70% informacija koje vizualno gleda sugovornik (vizualno); zvukovi i intonacija isporučuju 38% značenja prenesenih informacija, položaja i pokreta - 55%.

Ne-verbalno sredstvo komunikacije omogućuje vam da vidite i pokažete točno značenje riječi i izraza, kao i odnos sugovornika s partnerom u komunikaciji i primljenim (prenesenim) informacijama.

Na primjer, položaj i udaljenost između sudionikakomunikacija govori svezaka. Raspored licem u lice dvaju sugovornika (ili postavljanje nekoliko komunikacijskih partnera u krug) stvara više povjerenja u atmosferu.

Sposobnost odabira poza u privatnom razgovoru, nasastanak, tijekom pregovora također je važan element komunikacije. Zatvaranje ili otvorenost stavova osobe svjedoči o odnosu prema sugovorniku, psihološkom stanju partnera, interesu za informacijama. Preklapanje ruku ili stopala karakterizira zatvorene poze. Glatko mijenjanje položaja tijela, sposobnost naglašavanja gore navedenog s jednim pokretom može ublažiti napetost u procesu razgovora i postići željenu.

Ogromna važnost u komunikaciji imakorištenje izraza lica. Prije svega, sugovornici pokušavaju razumjeti izraze drugih. Osoba je najbogatiji izvor informacija koji pokazuje unutarnje stanje, raspoloženje, odnos. Ista fraza, izgovorena različitim izrazima lica, u svakom će slučaju imati sasvim drugačije (i suprotno) značenje. Osmijeh, pomaknute obrve, stisnute čeljusti, blago otvorena usta, spušteni uglovi usnice govore sugovorniku dobre volje ili agresivnosti, interesa ili zanemarivanja, prihvaćanja ili neprihvaćanja.

Međutim, ljudske oči se smatraju najvišeinformativan u usporedbi s drugim neverbalnim sredstvima komunikacije. Čak ni osmijeh ne može sakriti otuđenje, a stisak ruke ne pokriva strah koji se očituje u očima sugovornika. Komunikacijske sposobnosti stručnjaka dopuštaju samo da se ukine poslovna komunikacija.

Vješto koristite verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije, omogućujući profesionalni poslovna komunikacija koji će se održati upravo u matici, koja je potrebna za učinkovito poslovanje.