Recenzije o Sberbank: zašto toliko negativnih?

finansije

Sberbank je jedan od najvećih financijskihorganizacija Rusije. Opsežna mreža poslovnica, koja broji više od 20 tisuća, čini se da bi svojim klijentima trebala stvoriti maksimalnu udobnost u službi. Međutim, recenzije Sberbank kažu suprotno. Kao postotak pozitivnih povratnih informacija, 14% ukupnog broja pritužbi odnosno negativnih ocjena iznosi 86%.

Sberbank online recenzije
Sberbank u brojkama

Prema generaliziranom rejtingu banaka Ruske Federacije,na temelju službenih podataka Središnje banke Ruske Federacije, u smislu financijske aktivnosti, Sberbank je na prvom mjestu. Od 1. travnja 2013. imovina iznosi 13.480.179.974 tisuća rubalja. Organizacija, koja ima drugo mjesto, ima na raspolaganju imovinu u iznosu od 4.312.628.588 tisuća rubalja. Razdvajanje od ostalih sudionika u bankarskom sektoru je ogromno.

Prema drugoj ocjeni iste organizacije,koji ocjenjuje rad financijskih i kreditnih struktura na izdanim zajmovima, Sberbank također preuzima prvu liniju. Dug na kredite pojedincima iznosi 56,808,346 tisuća rubalja., Ukupan iznos izdan u prošlosti 2012 u iznosu od 2 550 799 323 tisuća rubalja.

Istovremeno, klijenti banke, karakterizirajući posaozaposlenika i kvalitetu pruženih usluga ostavili su takve recenzije o Sberbanku, koji je financijsku instituciju u nacionalnoj ocjeni smanjio na 30. mjesto s prosječnom ocjenom od 1,77. U prvom retku nalazi se banka s prosječnom kvalitetom usluge 4.72.

recenzije o štedionici
Sberbank: online recenzije radnih mjesta

Rad tvrtke analiziran je po tri kriterija: kvalifikacija zaposlenika, pruženih usluga i održavanja. Najviše je negativnih povratnih informacija o Sberbanku, vezano za osoblje i tehničku podršku korisnika bankomata i online bankarskog sustava. Sberbankovi ogranci u svojoj golemoj većini poznati su po velikim linijama, tužnim licima klijenata i umornim radnicima. Problem je ovdje: to je niska organizacija rada, manjak osoblja i kao posljedica velikih redova koji gube obje strane: zaposlenici banke i njezina klijentela.

Recenzije o Sberbank zabrinutosti i kvarovima u radusoftver. Uprava banke pokušava riješiti povezane probleme. Tvrtka je 2011. godine nabavila niz IBM poslužitelja s softverom tvrtke Cracle, koji su trenutno najbolji sustav za upravljanje bazom podataka. Proračun potrošen na to iznosi 26,8 milijardi rubalja u 2011 i više od 31 milijardi rubalja u 2012. To su najveći izdaci za IT tehnologiju među ruskim bankama. No, unatoč tome, samo u 2012 bilo je 8 glavnih neuspjeha. Dok Cracle ispituje svoju opremu na Sberbanku, na vlastiti trošak, štediše banke pate od toga.

ocjene hipotekarnih štedionica
Ujedno vodeći položaj u prisutnosti imovineorganizacija održava transakcije i promet kapitala zahvaljujući svojim profitabilnim kreditnim proizvodima, kao što su "Car loans" i "Mortgage Sberbank". Pregledi u vezi s ovim kriterijem su izuzetno pozitivni. Ovo je jedina točka u kojoj stanovništvo nema pritužbi na banku. To utječe na obujam prometa i široku popularnost marke među stanovništvom zemlje, a redovito održava promocije i nagradne igre među korisnicima.

Ostaje samo pretpostaviti koliko bi Sberbankov prihod narastao ako bi konačno prilagodio rad softvera, preuređivao i unaprijedio kvalitetu svojih usluga na terenu.